1. Responsable del tratamiento
Utrópico Travel S.A.S., agencia de viajes con domicilio en Carrera 4 No 26 – 40, Centro Comercial Prado Plaza, Local 222, Santa Marta, Colombia, es la responsable de los datos personales que se recogen a través de este sitio web y de nuestros canales de atención.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono y WhatsApp: +57 310 374 1043
- Dirección: Carrera 4 No 26 – 40, Centro Comercial Prado Plaza, Local 222, Santa Marta, Colombia
Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales.
2. Qué datos recolectamos
Datos que nos entregas
- Para cotizar o reservar: nombre, correo electrónico, teléfono y los datos del viaje que compartes (destino, fechas, número de viajeros, preferencias).
- Para participar en el sorteo: nombre, correo electrónico y teléfono. Además registramos la dirección IP y el navegador desde el que se envía el formulario, con el único fin de frenar registros automáticos y evitar duplicados.
- Cuando escribes por WhatsApp o correo: tu número o dirección y el contenido de la conversación.
Datos de navegación
Usamos una herramienta de analítica (Google Tag Manager) para entender cómo se usa el sitio. Sólo mide cuando aceptas las cookies analíticas en el aviso que aparece al entrar; si eliges «Solo necesarias», la medición de publicidad y personalización queda desactivada. Tu elección se guarda en tu propio navegador.
3. Para qué usamos los datos
- Responder tus solicitudes y preparar la cotización del viaje.
- Gestionar reservas, pagos, documentos y la atención antes, durante y después del viaje.
- Informarte sobre el estado de tu solicitud o de tu reserva por los canales que nos diste.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Prevenir fraudes, registros duplicados y abusos en los formularios y en el sorteo.
- Medir el uso del sitio y mejorarlo (sólo con las cookies analíticas aceptadas).
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Autorización
Al enviar cualquiera de nuestros formularios (cotización, contacto o registro en el sorteo) autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
5. Tus derechos
Como titular de los datos puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
Para ejercerlos escríbenos a [email protected] con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre y el derecho que quieres ejercer. Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, plazos que pueden prorrogarse en los términos de la ley.
6. Menores de edad
Los formularios del sitio están dirigidos a personas mayores de edad. Cuando un viaje incluya menores, sus datos se tratan con la autorización de sus padres o representantes legales y en la medida necesaria para la reserva.
7. Con quién compartimos la información
Para prestar el servicio compartimos lo estrictamente necesario con proveedores turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores, transportadores y aseguradoras), con los encargados tecnológicos que alojan el sitio, envían correos o gestionan la mensajería de WhatsApp, y con la herramienta de analítica cuando autorizas esas cookies. Algunos de esos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia; en todos los casos exigimos confidencialidad y un tratamiento acorde con la ley.
8. Seguridad y conservación
El sitio se sirve con conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información está restringido al personal autorizado. En la página del sorteo los correos y teléfonos de los ganadores se muestran enmascarados: el dato completo sólo lo ve el equipo que entrega el premio. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial o el sorteo y durante los plazos que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias; después se suprimen.
9. Cookies
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, si las aceptas, cookies analíticas y de publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Cookies» del pie de página o borrarlas desde la configuración de tu navegador; al hacerlo el aviso volverá a aparecer.
10. Cambios y vigencia
Esta política rige desde la fecha de última actualización indicada arriba. Podemos modificarla para reflejar cambios en la operación o en la ley; la versión vigente será siempre la publicada en esta página. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].