1. Identificación
Utrópico Travel S.A.S. es una agencia de viajes con domicilio en Carrera 4 No 26 – 40, Centro Comercial Prado Plaza, Local 222, Santa Marta, Colombia, Colombia. Puedes contactarnos en [email protected] o al +57 310 374 1043.
2. Aceptación
Al navegar en este sitio, solicitar una cotización o reservar con nosotros aceptas estos términos y nuestra política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio ni los formularios.
3. Nuestro servicio
Prestamos servicios de asesoría y comercialización de planes turísticos: paquetes, alojamiento, cruceros, experiencias y eventos. En muchos casos actuamos como intermediarios de proveedores turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores, transportadores y aseguradoras), quienes ejecutan directamente el servicio y aplican sus propias condiciones.
4. Cotizaciones
- Las cotizaciones no son ofertas vinculantes hasta que la reserva quede confirmada por escrito.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y están sujetos a la disponibilidad y a las tarifas vigentes al momento de confirmar.
- Cada cotización indica su vigencia. Pasada esa fecha, los valores pueden cambiar sin previo aviso.
- El enlace público de la cotización permite consultarla y responderla; no reemplaza el contrato ni el comprobante de pago.
- Las condiciones particulares del viaje (incluye, no incluye, requisitos, penalidades, política de cancelación) son las que se informan por escrito en la cotización y en el contrato respectivo.
5. Reservas y pagos
- Una reserva existe cuando el pago se acredita y el proveedor confirma el servicio.
- Las condiciones de pago, anticipos y saldos son las indicadas en la cotización o contrato de cada viaje.
- Emitimos el comprobante y los documentos de viaje una vez confirmada la reserva.
- Los valores de terceros (tasas aeroportuarias, impuestos, visas) son los vigentes al momento de la emisión y pueden variar.
6. Documentos y requisitos del viaje
Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente, visas, permisos, vacunas y demás requisitos del destino, así como verificar los nombres y fechas de los documentos emitidos al recibirlos. Te informamos lo que conocemos del destino, pero las autoridades migratorias de cada país tienen la última palabra sobre el ingreso.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
- Los cambios y cancelaciones se rigen por las condiciones del proveedor que se informan por escrito al cotizar o al contratar.
- Los reembolsos, cuando aplican, se procesan por el mismo medio de pago y en los plazos del proveedor y de la entidad financiera.
- En casos de fuerza mayor, hecho de terceros o decisiones de autoridad que afecten el viaje, buscamos alternativas con los proveedores, sin que ello implique asumir costos que ellos no reconozcan.
8. Seguros y asistencia
Recomendamos contratar un seguro de viaje con asistencia médica y de equipaje. Salvo que la cotización lo indique expresamente, los seguros no están incluidos en el precio.
9. Responsabilidad
Respondemos por nuestra labor de asesoría y gestión. No respondemos por hechos atribuibles a los proveedores turísticos, a autoridades, a fenómenos naturales, a casos fortuitos o de fuerza mayor, ni por la información inexacta que entregue el viajero, salvo en los casos en que la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), disponga otra cosa.
10. Uso del sitio
- La marca, los textos, las fotografías y el diseño del sitio son de Utrópico Travel S.A.S. o se usan con autorización; no pueden reproducirse sin permiso.
- No está permitido automatizar envíos de formularios, intentar vulnerar la seguridad del sitio, suplantar a otra persona ni usar los datos de contacto para enviar publicidad no solicitada.
- Los datos de contacto que aparecen en el sitio son para comunicarte con nosotros, no para listas de correo de terceros.
11. Sorteos
En nuestros sorteos la participación es gratuita y requiere registrarse con nombre, correo y teléfono; se admite un registro por correo electrónico. Los ganadores se eligen al azar entre quienes no han ganado y se contactan por los datos registrados. En la página del sorteo los correos y teléfonos de los ganadores se muestran enmascarados. El premio no es canjeable por dinero y su entrega puede requerir la verificación de identidad del ganador.
12. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la operación o en la ley. La versión vigente es la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada arriba.
13. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia, primero buscamos resolverla directamente a través de nuestros canales de atención; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor o a las autoridades judiciales competentes en Colombia.